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广州长安医院专家登门回访 共建医患和谐关系

时间:2015-01-08   来源:广州长安医院

 

近年来,广州长安医院一直在完善患者回访服务制度。先是推出了电话回访制度,通过定期对患者康复情况进行温馨跟踪,把医疗服务延伸到病人出院后,使住院病人的院后康复和继续治疗能得到专业便捷的指导;而近期,广州长安医院又推出了上门回访制度,医生专家组成回访小组,对过往的病患进行登门拜访,把服务从关爱病人健康延伸到了关爱病人家庭,向社会打开了一扇了解医院、医务工作的窗口,进一步提升了患者对医疗服务工作的知晓度和满意度。

7月17日,由广州长安医院李君琳院长、刘双燕主任、吴厚蓉主任组成的广州长安医院随访小组来到东莞市厚街市探访曾在该院接受不孕治疗的患者张女士及王女士,给她们送去问候和关怀,并给她们宝宝送去了爱心玩具。张女士和王女士热情接待回访小组,并向到来的专家咨询育儿知识。

当天下午,广州长安医院回访小组的车开进了东莞厚街镇。张女士远远地就在路口进行了接应,她说,广州长安医院专家的到来让她倍感温暖和激动,她拉着宝宝的手走到刘双燕主任面前,不停地说着:“谢谢,谢谢”。张女士和丈夫都是湖南人,夫妻两人十几年前就来到了东莞开鞋厂打拼自己的事业,但婚后一直未孕的心结让他们倍感困扰。2008年通过朋友介绍前来广州长安医院找到了刘双燕主任,通过治疗,喜获一女,如今也即将6周岁了。看着眼前幸福的一家三口,刘主任向笔者表达了其内心的欣慰。

拜访完张女士后,医院专家又联系上了方先生夫妇。方先生是土生土长的东莞本地人,2005年迎娶了四川外来媳妇王女士,夫妇二人婚后感情良好,不足的是久久未能要上孩子。王女士曾经得过宫外孕,动过切除手术,身体的条件难以怀孕。后来经过张女士介绍,夫妇前来广州长安医院治疗,于2008年也成功诞下了双胞胎宝宝。王女士说,自己喜得龙凤胎的运气,跟那段时间的良好心态有关:“在长安医院治疗那段时间,医生护士的服务态度非常好,让我祛除了之前的巨大压力,广州长安医院的先进技术和细致服务让我对其充满信任感,所以‘孕气’也自然而然地来了。”

广州长安医院院长李君琳表示,医生上门回访制度或许是成为构建和谐医患关系的一条途径,他说:“通过对出院病人进行上门回访,一是有利于增进医患沟通,构建和谐医患关系;二是对出院病人进行及时的健康指导和咨询服务,提高他们的生活质量;三是有利于医院了解到患者真实的意见和建议,认真分析并及时改进,进一步提高医院的服务质量,促进医院各项工作的开展。”

据介绍,此次回访行动,将会把患者对我院关于医疗质量、医德医风,以及病患本身所需要的服务等方面的信息收集起来,然后反馈给相关科室,提出整改措施。

 

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